Accor gestiona y presta apoyo a una cartera de marcas hoteleras y experiencias de hospitalidad que incluye alojamiento, restauración, bienestar, eventos y servicios asociados.
Guest Relations Executive/Duty Manager
Accor busca un ejecutivo de relaciones con clientes y responsable de turno para incorporarse al equipo de relaciones con clientes y bienvenida del Pullman London St Pancras. El puesto consiste en garantizar el buen funcionamiento del equipo de recepción, gestionar las solicitudes y reclamaciones de los clientes y velar por el cumplimiento de los estándares del hotel. Se requieren conocimientos de Opera Cloud y experiencia en un puesto similar, con una remuneración de £34,597 al año.
3× plus de chances d’entretien avec un cold email
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- Ofertas abiertas
- 2220
Detalles de la oferta
La descripción completa publicada por Accor.
Description de l’offre
Company Description "Why work for Pullman London St Pancras? We welcome you as you are! We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore limitless possibilities within the company. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS"
Job Description
Guest Relations Executive / Duty Manager We are now seeking to recruit a Guest Relations Executive/duty Manager to join our professional Guest Relations and Welcome team. This is full-time position whereby the shift pattern you will be working is 4 days on and 4 days off between 8.00am to 8.00pm on a rolling rota. The Guest Relations Executive will report directly to the Guest Relations Manager and will be responsible for ensuring the smooth operation of the Welcome team as well as the hotel.
You will be the main contact for guests in the hotel using the lobby as a base and be there to professionally and efficiently manage any queries, requests and complaints raised by the guests. You will have excellent management, organisational and administration skills, you will ensure that both you and your colleagues provide an efficient and effective service to all guests.
Main Responsibilities
include:
- Ensure that the team comply with company brand standards and audit controls
- Assist the Welcome Manager and Guest Relations Manager to monitor and coach the Welcome team’s performance and assist in their personal development
- To be responsible for the safety of all persons in the hotel and ensure that all health and safety and food hygiene procedures are adhered to
- To ensure that all fire drills, evacuations or security alerts are professionally managed in accordance with the health and safety procedures
- To ensure that the hotel is well presented at all times, with particular reference to the cleanliness, internal and external maintenance
- With your strong communication skills and pro-active approach, you will ensure that the guests are completely satisfied at every stage of their stay, from check-in to check-out and you will need to liaise with all departments where necessary
- You should be confident and be able to work on own initiative
- Promotes the Group loyalty programme, ALL, adapting the sales pitch to suit the guest's needs
- Works with the Guest Relations Manager to design and deliver the target guest experience along with collaborating with the Guest Experience Manager to ensure all brand standards and key experience metrics are achieved
Qualifications
Previous experience in similar role is essential and you will need to have Opera Cloud knowledge.
Additional Information
What’s in it for you?
- Two complimentary Bonus Breaks: Enjoy a free 1-2 day getaway at another Accor hotel in the UK every year!
- Company Pension Scheme to support your future
- Employee benefit card with exclusive discounts at Accor Hotels worldwide
- Free meal on your shift
- Access to our hotel gym
- Up to 33 days of annual leave Salary: £34,597 per annum (£17.06 per hour) Please note: You must have the legal right to work in the UK
Requisitos
- Experiencia previa en un puesto similar imprescindible
- Derecho legal a trabajar en el Reino Unido
Ventajas mencionadas
- Plan de pensiones de empresa
- Tarjeta de beneficios para empleados
- Comida gratuita durante el turno
- Acceso al gimnasio del hotel
- Hasta 33 días de vacaciones anuales
- Dos estancias Bonus Breaks gratuitas
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El o la F&B Team Leader ofrece una bienvenida personalizada y vela por la calidad del servicio a los clientes. Dirige al equipo, repone el bufé del desayuno y coordina las necesidades con los chefs. El puesto está en Londres, Reino Unido, y se ofrece con un contrato temporal a tiempo completo.
El asistente de alimentos y bebidas se incorpora al equipo de restauración de Old Thorns Golf Resort & Spa durante el periodo festivo. Presta servicio en el restaurante, en conferencias y banquetes y en los bares, además de preparar y recoger los eventos. El puesto requiere disponibilidad flexible, incluidas las tardes y los fines de semana, y ofrece comidas gratuitas durante el servicio y 28 días de vacaciones pagadas.
En ibis Southampton Centre, el asistente de servicio al cliente recibe a los huéspedes y gestiona las llegadas, las salidas y sus solicitudes. El puesto también incluye preparar y servir comida y bebidas, así como preparar salas de reuniones. La experiencia en hostelería es una ventaja, pero no es imprescindible; el puesto ofrece una remuneración de 12,95 £ por hora y beneficios para empleados.
Da la bienvenida a los huéspedes del Mercure Bridgwater Hotel y gestiona las llegadas, las salidas, las reservas y los pagos. Responde a las solicitudes de los huéspedes y trabaja con los equipos del hotel para ofrecer un servicio de calidad. Se requiere experiencia en atención al cliente; no es necesaria experiencia hotelera.
El o la Front Office Night Supervisor recibe a los huéspedes por la noche y supervisa al equipo de recepción del ibis Edinburgh Centre South Bridge. El puesto incluye auditorías nocturnas, controles de seguridad y el traspaso de información al equipo diurno. Se valora la experiencia con Opera Cloud, y la oferta menciona varias ventajas, incluidas noches gratuitas en los hoteles del grupo en el Reino Unido.
El jefe de cocina dirige todas las operaciones de la cocina y vela por la calidad de los platos servidos. Elabora los menús junto con el director del hotel, controla los costes y supervisa la formación y organización del equipo. El puesto está ubicado en Long Eaton, Reino Unido, y requiere, entre otros aspectos, un certificado intermedio de higiene alimentaria y experiencia en la formación de equipos de cocina.