Customer support h/f

Sabena technics est un leader européen indépendant de premier plan dans le secteur de la maintenance aéronautique. Avec plus de 4000 employés répartis sur 20 sites dans le monde, son expertise couvre le support des flottes régionales, moyens et longs courriers, ainsi que le secteur militaire. Le Groupe propose une large gamme de solutions

• Maintenance cellule et équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Gestion de la chaîne logistique et Formation technique
• et met à disposition de ses clients des ressources importantes et un outil industriel performant, assurant un haut niveau de qualité de prestations. Sous l'autorité du Responsable programme, le Customer support h/f assure un rôle d'interface constant entre les clients déjà contractualisés et la Production ou les services supports principalement. Ainsi, il est notamment chargé de s'assurer de la faisabilité des demandes clients, de veiller à leurs bonnes exécutions et à leurs facturations, le tout dans le cadre contractuel défini. Vous aurez pour principales missions :
• Interface constant avec le client, notamment en amont des chantiers de maintenance (slots disponibles, dates d'immobilisation, capacité industrielle, ...)
• Gérer les demandes clients ponctuelles ou contractuelles
• Assurer des points de rendez-vous réguliers
• Préparer les réunions cadres programmes
• Assurer la formalisation des devis et la facturation
• Fournir les livrables contractuels en cours de marché
• Traiter les éventuels litiges entre le client et la Production
• Gérer administrativement et économiquement les contrats
• Assurer le suivi des indicateurs financiers
• Faire les demandes de devis et de facturation des équipements pour les activités atelier et prestations hors hangar Formation/qualification : Vous êtes titulaire d'un Bac +5 ou équivalent dans la fonction support client dans le secteur industriel. Vous justifiez d'une expérience significative (au moins 7 ans) dans le milieu aéronautique.

• Connaissance de l'environnement aéronautique
• Maîtrise des outils informatiques
• Excellent sens du service client
• Aisance dans la communication écrite et orale, ainsi que dans votre gestion des priorités et des délais
• Maîtrise indispensable de l'anglais professionnel Aptitudes associées :
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités, votre autonomie et votre aisance relationnelle.
• Vous faites preuve de diplomatie, d'organisation et de discrétion.

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