CRM MANAGER

À propos de Hyundai Capital France

Depuis janvier 2022, Hyundai Capital Services (HCS), filiale des services financiers de Hyundai Motor Group, et CGI Finance, filiale du Groupe Société Générale, ont uni leurs forces pour créer Hyundai Capital France (HCF).

HCF accompagne Hyundai Motor France, Kia France et leur réseau de près de 400 concessions à travers la France en proposant des solutions de financement (leasing et crédit) pour les véhicules neufs et d'occasion, ainsi que des produits d'assurance associés.

À travers les marques Hyundai Finance et Kia Finance, nous contribuons activement à la transformation digitale du secteur automobile et au développement d'une mobilité plus durable.

Votre mission

Au sein de l'équipe Marketing et sous la responsabilité directe du Responsable Marketing, vous aurez pour mission de définir et piloter la stratégie de fidélisation client d'HCF.

Vous développerez les outils, processus et campagnes permettant d'optimiser le renouvellement des contrats clients, en collaboration étroite avec les constructeurs, les équipes internes et les partenaires externes.

Vos principales responsabilités

• Développement de la stratégie CRM
• Définir et piloter la stratégie CRM de HCF à court, moyen et long terme.
• Développer des actions visant à maximiser la fidélisation et le renouvellement des clients.
• Identifier et mettre en œuvre les meilleures pratiques CRM afin d'améliorer la performance.

Outils, campagnes et parcours clients

• Développer et optimiser les cas d'utilisation dans l'outil CRM.
• Piloter les campagnes CRM et les processus de renouvellement propres à HCF.
• Assurer l'intégration avec les campagnes des constructeurs.
• Gérer les parcours clients et le portail concessionnaire.
• Coordonner les activités de renouvellement en concession.
• Préparer et valider les campagnes de fidélisation avec les constructeurs.
• Participer au lancement de nouveaux modèles à travers des actions CRM dédiées.

Reporting et gouvernance

• Définir et suivre les indicateurs de performance.
• Préparer les réunions CRM avec les constructeurs.
• Concevoir des reportings à destination des équipes terrain.
• Réaliser les reportings trimestriels pour les constructeurs et Hyundai Capital Europe.
• Assurer la coordination avec les services concernés.

Performance commerciale

• Contribuer à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction Commerciale et les constructeurs.
• Animer la performance de renouvellement par marque, région et concession.
• Développer et mettre en œuvre des plans d'actions spécifiques visant à améliorer les résultats.

• Ayant 2 à 4 ans d’expérience dans une fonction similaire ( hors alternance / stage)
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et Business Objects (BO).
• Bonne maîtrise d'un outil CRM, idéalement Imagino (CDP & Marketing Automation).
• Esprit d'initiative et forte orientation résultats.
• Sens de l'innovation et capacité à travailler en transverse.
• Niveau d'anglais intermédiaire (B2 minimum).

• Intégrer une entreprise en forte croissance au cœur des enjeux de la mobilité de demain.
• Participer activement à la transformation digitale de l'expérience client.
• Travailler au sein d'une équipe dynamique, bienveillante et engagée.
• Avoir un impact direct sur la stratégie CRM et la fidélisation client.

• Rémunération selon votre profil.
• de tickets restaurant (12€/jour travaillé pris en charge à 60% par HCF),
• d'une plateforme d'avantages (30€ de subventions mensuelles + chèque cadeau Noël),
• d'une prise en charge de votre carte de transport à hauteur de 80%,
• de notre accord d'intéressement
• d'un 13ème mois
• et d'un jour payé par an pour accompagner une mission sociale ou environnementale.
• Possibilité d'1 jour de télétravail par semaine à l'issue de la période d'essai

Secteur

• Services financiers

Type d’emploi

Temps plein