Accor gestiona y presta apoyo a una cartera de marcas hoteleras y experiencias de hospitalidad que incluye alojamiento, restauración, bienestar, eventos y servicios asociados.
EN - Reservation Agent
El agente de reservas gestiona las reservas individuales y de grupo, sus modificaciones y las solicitudes especiales de los huéspedes. Recomienda los servicios del hotel y contribuye a las ventas ofreciendo mejoras de habitación y servicios adicionales. El puesto está en Novotel Southampton e implica un turno rotativo de siete días, incluidos fines de semana y festivos.
Datos sobre Accor
- Ofertas abiertas
- 2221
Detalles de la oferta
La descripción completa publicada por Accor.
Description de l’offre
Company Description Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
Reservations Agent You are the beginning of an exceptional guest experience. As a Reservations Agent, you will make our guests feel welcome and reflect the exceptional experience the come when they arrive! What is in it for you: Employee benefit card offering discounted rates in Accor worldwide Learning programs through our Academies Opportunity to develop your talent and grow within your property and across the world! Ability to make a difference through our Corporate Social Responsibility activities
What you will be doing
Consistently offer exceptional, friendly and engaging service
Ensure the best selection for the guest and ensure revenue is maximized through up-selling Recommend property facilities and assist guests with information and special requests Book room reservation requests, enter rooming lists, and update accurate information in the system Duties /
Responsibilities
- Booking Management: Process individual and group hotel reservations accurately across multiple booking channels, including telephone, email, and online platforms.
- Guest Communication: Act as a primary point of contact to handle booking amendments, answer facility enquiries, and coordinate special pre-arrival requests.
- Revenue & Upselling: Convert incoming enquiries into confirmed bookings and actively identify opportunities to upsell room types and hotel services.
- Group Coordination: Manage corporate and group allocations, track room blocks, and closely liaise with event organisers to prepare rooming lists.
- Cross-Hotel Teamwork: Work collaboratively with the Reception and Sales teams at both Novotel and ibis Southampton to ensure seamless guest transitions. Qualifications
Required Skills
/ Experience:
- Customer Service & Communication: Excellent written and spoken English with a confident, professional phone manner and a strong guest-focused attitude.
- Organisation & Multitasking: Proven ability to manage multiple administrative tasks simultaneously with high attention to detail in a fast-paced environment.
- Problem-Solving & Adaptability: A calm, resourceful, and flexible approach to handling unexpected customer enquiries or scheduling challenges.
- Commercial Awareness: Basic understanding of sales with the confidence to identify upselling opportunities and convert enquiries into business.
- Systems & Scheduling Flexibility: Quick to learn new digital platforms (like hotel booking systems) and fully flexible to work a 7-day rota, including weekends and public holidays.
Additional Information
Experience is an asset Prior experience working with Opera or a related system Strong interpersonal and problem solving abilities Fluency in English, additional languages are a plus
Requisitos
- Excelente nivel de inglés escrito y hablado
- Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación
- Capacidad para gestionar varias tareas administrativas con atención al detalle
- Enfoque tranquilo, resolutivo y flexible para resolver problemas
- Conocimientos básicos de ventas y confianza para detectar oportunidades de venta adicional
- Capacidad para aprender rápidamente a usar plataformas digitales
- Disponibilidad para trabajar en un turno rotativo de siete días, incluidos fines de semana y festivos
- Se valora la experiencia previa con Opera o un sistema similar
- Sólidas habilidades interpersonales y de resolución de problemas
Ventajas mencionadas
- Tarifas con descuento en establecimientos Accor de todo el mundo
- Programas de aprendizaje a través de las academias de Accor
- Oportunidades de desarrollo en el establecimiento y en todo el mundo
- Oportunidad de contribuir mediante actividades de responsabilidad social corporativa
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El o la F&B Team Leader ofrece una bienvenida personalizada y vela por la calidad del servicio a los clientes. Dirige al equipo, repone el bufé del desayuno y coordina las necesidades con los chefs. El puesto está en Londres, Reino Unido, y se ofrece con un contrato temporal a tiempo completo.
El asistente de alimentos y bebidas se incorpora al equipo de restauración de Old Thorns Golf Resort & Spa durante el periodo festivo. Presta servicio en el restaurante, en conferencias y banquetes y en los bares, además de preparar y recoger los eventos. El puesto requiere disponibilidad flexible, incluidas las tardes y los fines de semana, y ofrece comidas gratuitas durante el servicio y 28 días de vacaciones pagadas.
En ibis Southampton Centre, el asistente de servicio al cliente recibe a los huéspedes y gestiona las llegadas, las salidas y sus solicitudes. El puesto también incluye preparar y servir comida y bebidas, así como preparar salas de reuniones. La experiencia en hostelería es una ventaja, pero no es imprescindible; el puesto ofrece una remuneración de 12,95 £ por hora y beneficios para empleados.
Da la bienvenida a los huéspedes del Mercure Bridgwater Hotel y gestiona las llegadas, las salidas, las reservas y los pagos. Responde a las solicitudes de los huéspedes y trabaja con los equipos del hotel para ofrecer un servicio de calidad. Se requiere experiencia en atención al cliente; no es necesaria experiencia hotelera.
El o la Front Office Night Supervisor recibe a los huéspedes por la noche y supervisa al equipo de recepción del ibis Edinburgh Centre South Bridge. El puesto incluye auditorías nocturnas, controles de seguridad y el traspaso de información al equipo diurno. Se valora la experiencia con Opera Cloud, y la oferta menciona varias ventajas, incluidas noches gratuitas en los hoteles del grupo en el Reino Unido.
El jefe de cocina dirige todas las operaciones de la cocina y vela por la calidad de los platos servidos. Elabora los menús junto con el director del hotel, controla los costes y supervisa la formación y organización del equipo. El puesto está ubicado en Long Eaton, Reino Unido, y requiere, entre otros aspectos, un certificado intermedio de higiene alimentaria y experiencia en la formación de equipos de cocina.