Customer Success

Rejoins la nouvelle aventure de la LegalPlace Academy 🚀

En quelques années, LegalPlace est devenue l’une des références françaises de la legaltech avec une ambition claire : permettre à chaque entrepreneur de créer, piloter et développer son activité sans friction.

Aujourd’hui, des centaines de milliers d’entrepreneurs nous font confiance pour leurs démarches juridiques, comptables et administratives.

Dans cette dynamique, nous lançons notre LegalPlace Academy : notre nouvelle Business Unit dédiée à la formation des entrepreneurs et dirigeants de TPE/PME.

Notre objectif ?

Proposer des formations concrètes, certifiantes et à fort impact sur des sujets clés comme :

• la comptabilité,
• l’intelligence artificielle,
• le marketing,
• le pilotage d’entreprise,
• et bien d’autres.

Le démarrage est très prometteur :

• premières promotions lancées,
• excellents retours apprenants,
• forte traction commerciale.

L’enjeu maintenant : structurer une expérience apprenant irréprochable pour accompagner la croissance de LegalPlace Academy tout en conservant notre niveau d’exigence et de qualité.

Descriptif de poste

En tant que Customer Success, tu joueras un rôle clé dans l’expérience de nos apprenants et dans le développement de notre communauté d’entrepreneurs.

Tu travailleras au cœur d’une équipe en construction avec beaucoup d’autonomie et un fort impact opérationnel.

Ton rôle : faire en sorte que chaque apprenant soit accompagné, engagé et réussisse sa formation.

Tu participeras également au développement de la communauté alumni LegalPlace Academy afin de créer un réseau d’entrepreneurs actif et utile.

🎓 Accompagnement des apprenants (60%)

Tu seras l’interlocuteur

• rice principal
• e des apprenants tout au long de leur parcours.

Tes missions :

• suivre la progression et l’engagement des apprenants,
• contacter les apprenants aux moments clés de leur parcours,
• détecter les risques de décrochage et agir rapidement,
• accompagner les passages de certification,
• améliorer les process d’onboarding et de suivi,
• gérer les entrées/sorties de formation,
• assurer le bon suivi administratif des dossiers apprenants.

🤝 Animation de la communauté entrepreneurs (30%)

Tu participeras à la création d’une communauté engagée autour de LegalPlace Academy.

Concrètement :

• benchmark des outils et plateformes communautaires,
• animation de la communauté alumni,
• organisation d’échanges, d’événements et de contenus utiles,
• création d’initiatives à forte valeur ajoutée pour les entrepreneurs,
• suivi de l’engagement et de l’impact des actions mises en place.

📈 Amélioration continue & pilotage (10%)

Tu contribueras à l’amélioration continue de l’expérience apprenant grâce au suivi des KPIs :

• taux de complétion,
• satisfaction apprenants,
• engagement,
• taux de certification.

Tu remonteras également les besoins et feedbacks terrain afin d’améliorer nos formations et nos process.

🎯

Nous recherchons une personne organisée, proactive et à l’aise dans des environnements dynamiques.

Tu apprécies autant le relationnel que l’opérationnel et tu as envie d’avoir un impact concret dans une structure en forte croissance.

Tu te reconnaîtras si :

• tu es rigoureux
• se et structuré
• e,
• tu as un excellent relationnel,
• tu es à l’aise avec les outils digitaux,
• tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle,
• tu aimes prendre des initiatives,
• tu apprécies les environnements startup / scale-up.

Un intérêt pour l’entrepreneuriat, la formation ou les communautés est un vrai plus.

1️⃣ Echange téléphonique avec ton futur Manager

2️⃣ Rencontre dans nos locaux

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