Accor gestiona y presta apoyo a una cartera de marcas hoteleras y experiencias de hospitalidad que incluye alojamiento, restauración, bienestar, eventos y servicios asociados.
Assistent Front Office Manager
El asistente del responsable de recepción supervisa las operaciones diarias de recepción y acompaña al equipo de recepción en un hotel ibis Styles y Adagio en Zúrich. El puesto abarca, entre otras funciones, la gestión de clientes, el uso de Opera Cloud, el seguimiento de informes, la facturación y el apoyo a las actividades MICE y de gestión de ingresos.
Datos sobre Accor
- Ofertas abiertas
- 2221
Detalles de la oferta
La descripción completa publicada por Accor.
Description de l’offre
Company Description Nestled in the heart of Zurich, ibis Styles 202, rooms & Adagio 66 rooms, Zurich is hotel combo designed to cater to both leisure and business travelers with flair and flexibility. This unique combination brings together the creative, lively atmosphere of ibis Styles and the practical, apartment-style comfort of Adagio, offering guests the best of both worlds under one roof.
Job Description
Main Responsibilities Guest Service & Operations
- Assist in monitoring daily Front Office operations, including check-ins, check-outs, reservations, and guest inquiries.
- Ensure a seamless and personalized guest experience from arrival to departure. Handle guest complaints and resolve issues professionally.
- Manage guest communication and feedback across various platforms. Supervise and support the Front Office team (reception, night auditors, shift leaders, etc.) to consistently deliver excellent service. Adhere to Front Office and ACCOR standards, including appearance, etiquette, and efficiency. Team Leadership & Development
- Lead, train, and motivate Front Office staff to provide high-quality service.
- Assist in scheduling, performance evaluations, and disciplinary actions when necessary. Foster a positive and cooperative work environment. Administration & Operational
Duties
Oversee the use of Opera Cloud (PMS) for reservations, guest profiles, and reports.
- Ensure compliance with hotel policies, procedures, and Swiss labor law (LGAV).
- Support room inventory, pricing, and overbooking management.
- Coordinate with Housekeeping, Engineering, and other departments to efficiently fulfill guest requests.
- Assist in MICE operations, including group check-ins, event setup, and client service. Finance & Reporting
- Assist in preparing daily, weekly, and monthly reports (occupancy, revenue, guest feedback, etc.).
- Monitor Front Office expenses and participate in budget processes.
- Ensure accurate billing and cash handling procedures. Sales & Revenue
- Support
- Collaborate with the Sales and Marketing team to promote hotel services and capitalize on upselling opportunities.
- Support the implementation of Revenue Management strategies to maximize occupancy and ADR.
Qualifications
Required Proven experience in a leadership position in Front Office (Assistant, Supervisor, or similar) in a large hotel (200+ rooms). Professional German and English language skills (written and oral). Additional languages are a plus. Strong leadership qualities with the ability to motivate and lead a diverse team. Excellent communication skills, problem-solving skills, and organizational skills. Practical experience with Property Management Systems (PMS), preferably Opera Cloud. In-depth knowledge of hotel operations, including reservations, guest services, and night audit processes.
Eligible to work in Switzerland. Desirable Accor background (experience within the Accor Group is a major advantage). Knowledge of Swiss labor law (LGAV). Experience in MICE operations and handling group bookings. Previous experience in Revenue Management and sales support. Personal Attributes Passion for hospitality and a guest-oriented mindset. Ability to work under pressure in a fast-paced environment. High attention to detail and a proactive approach to problem-solving. Flexibility to work shifts, including evenings, weekends, and holidays.
Additional Information
Our Offer
- Competitive salary and benefits.
- Opportunities for professional development within Accor.
- Dynamic and supportive work environment in a modern, international hotel.
- Training and development programs to further develop your skills.
Requisitos
- Experiencia demostrable en un puesto de liderazgo en recepción
- Sólidas cualidades de liderazgo
- Excelentes competencias de comunicación
- Capacidad para resolver problemas
- Capacidad de organización
- Conocimiento profundo de las operaciones hoteleras
- Autorización para trabajar en Suiza
Ventajas mencionadas
- Salario y beneficios competitivos
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de Accor
- Programas de formación y desarrollo
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El o la F&B Team Leader ofrece una bienvenida personalizada y vela por la calidad del servicio a los clientes. Dirige al equipo, repone el bufé del desayuno y coordina las necesidades con los chefs. El puesto está en Londres, Reino Unido, y se ofrece con un contrato temporal a tiempo completo.
El asistente de alimentos y bebidas se incorpora al equipo de restauración de Old Thorns Golf Resort & Spa durante el periodo festivo. Presta servicio en el restaurante, en conferencias y banquetes y en los bares, además de preparar y recoger los eventos. El puesto requiere disponibilidad flexible, incluidas las tardes y los fines de semana, y ofrece comidas gratuitas durante el servicio y 28 días de vacaciones pagadas.
En ibis Southampton Centre, el asistente de servicio al cliente recibe a los huéspedes y gestiona las llegadas, las salidas y sus solicitudes. El puesto también incluye preparar y servir comida y bebidas, así como preparar salas de reuniones. La experiencia en hostelería es una ventaja, pero no es imprescindible; el puesto ofrece una remuneración de 12,95 £ por hora y beneficios para empleados.
Da la bienvenida a los huéspedes del Mercure Bridgwater Hotel y gestiona las llegadas, las salidas, las reservas y los pagos. Responde a las solicitudes de los huéspedes y trabaja con los equipos del hotel para ofrecer un servicio de calidad. Se requiere experiencia en atención al cliente; no es necesaria experiencia hotelera.
El o la Front Office Night Supervisor recibe a los huéspedes por la noche y supervisa al equipo de recepción del ibis Edinburgh Centre South Bridge. El puesto incluye auditorías nocturnas, controles de seguridad y el traspaso de información al equipo diurno. Se valora la experiencia con Opera Cloud, y la oferta menciona varias ventajas, incluidas noches gratuitas en los hoteles del grupo en el Reino Unido.
El jefe de cocina dirige todas las operaciones de la cocina y vela por la calidad de los platos servidos. Elabora los menús junto con el director del hotel, controla los costes y supervisa la formación y organización del equipo. El puesto está ubicado en Long Eaton, Reino Unido, y requiere, entre otros aspectos, un certificado intermedio de higiene alimentaria y experiencia en la formación de equipos de cocina.