Finnova développe des logiciels bancaires et des services associés. Ses solutions couvrent notamment les paiements, les crédits, les placements et les canaux bancaires numériques.
Customer Support Agent (all) 70–100%
Au sein de l’équipe Customer Support & Academy de Finnova, vous accompagnez les clients et partenaires dans l’utilisation des produits, services numériques et de l’extranet. Le poste comprend la gestion et le suivi des tickets, la création de rapports et tableaux de bord, ainsi que l’amélioration des processus de support.
Repères sur Finnova
- Domaine officiel
- finnova.com
- Offres ouvertes
- 30
Détails de l’offre
La description complète publiée par Finnova.
Bist du bereit, dich in einem vielseitigen Arbeitsumfeld einzubringen und deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln? Unser Bereich Customer
- Support & Academy bildet die zentrale Schnittstelle zwischen Finnova, unseren Kunden und Partnern. Wir unterstützen unsere Kunden im täglichen Betrieb rund um unsere Produkte und digitalen Services und sorgen dafür, dass ihre Anliegen schnell und zielgerichtet bearbeitet werden. Als Teil unseres engagierten Customer-Support-Teams arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Kunden, Banking und IT und eng mit verschiedenen Fach- und Entwicklungsteams sowie unseren Partnern zusammen. Dabei erhältst du Einblick in unterschiedliche Finnova-Produkte und -Services, übernimmst Verantwortung und kannst dein Wissen kontinuierlich erweitern. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kundenkontakt und Eigenverantwortung
- und die Möglichkeit, die Weiterentwicklung unseres Customer Supports aktiv mitzugestalten. Du begeisterst dich für...
- den direkten Kontakt mit unseren Kunden und Partnern und unterstützt sie als zentrale Anlaufstelle bei Fragen rund um unsere Produkte und das Extranet
- die Triage und Qualitätsprüfung von
- Support-Tickets und stellst sicher, dass diese vollständig und an die richtigen Stellen weitergeleitet werden
- die Unterstützung unserer Kunden und internen Stellen bei der Nutzung unseres Ticketing-Tools
- die Erstellung von Reports, Auswertungen und kundenspezifischen Dashboards und das Aufsetzen und Verwalten von Benutzern und Berechtigungen für unsere verschiedenen Plattformen
- die Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen über verschiedene interne und externe Schnittstellen hinweg
- das Unterstützen bei der Administration und Durchführung unserer Academy Kurse für Kunden und Partner
- die aktive Mitarbeit bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer
- Support-Prozesse und Services Du begeisterst uns...
- mit deiner IT-Affinität oder ersten Erfahrungen im IT-Umfeld
- die Position eignet sich auch für motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger
- wenn du gerne mit Kunden und Partnern arbeitest und ein ausgeprägtes Serviceverständnis mitbringst
- wenn du Interesse an Banking, Software und digitalen Services hast
- Kenntnisse im Bankenumfeld sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
- wenn du dich schnell in neue Tools, Prozesse und fachliche Themen einarbeiten kannst
- wenn du strukturiert arbeitest, den Überblick behältst und auch bei mehreren parallelen Anfragen die richtigen Prioritäten setzt
- wenn du dich mündlich und schriftlich klar und professionell auf Deutsch ausdrücken kannst (mind. C1); Englischkenntnisse sind von Vorteil Wir bieten Interessiert? Gemeinsam gestalten wir die Zukunft. Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen via unserem Onlineformular. Personalvermittler beachten bitte unsere Richtlinien auf der Karriere-Hauptseite.
Prérequis
- affinité pour l’informatique ou premières expériences dans l’informatique
- sens du service
- intérêt pour le secteur bancaire, les logiciels et les services numériques
- capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils et processus
- travail structuré
- expression claire et professionnelle en allemand
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À qui écrire chez Finnova pour ce poste ?
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Combien coûte la recherche d’un contact ?
Une recherche coûte 1 crédit. Le crédit vous est rendu si la recherche échoue. L’inscription offre 3 crédits, soit 3 recherches.
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Screeningpass rassemble des offres de stage, d’alternance et d’emploi publiées par les entreprises. Pour une offre, Screeningpass trouve une personne à contacter dans l’entreprise, cherche son e-mail professionnel et prépare un message à partir de votre CV. Voir le fonctionnement en détail.
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Finnova recherche un Product Owner pour développer des services intégrant des fonctionnalités d’IA à ses produits bancaires standard. Le poste comprend l’analyse des besoins, la priorisation du backlog et la conduite d’une équipe Scrum interfonctionnelle. Le poste est basé à Lenzburg, en Argovie, avec un taux d’activité de 80 à 100 %.
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