Intercontinental Exchange exploite des marchés et des chambres de compensation et fournit des données et des technologies financières.
Client Support Specialist II
Intercontinental Exchange recrute un Client Support Specialist II au sein de l’équipe support dédiée aux produits Pricing & Analytics. Le poste consiste à répondre aux demandes clients, analyser les problèmes de qualité des données et faire le lien entre les équipes métier, produit, développement et opérations.
Repères sur Intercontinental Exchange
- Domaine officiel
- ice.com
- Offres ouvertes
- 43
Détails de l’offre
La description complète publiée par Intercontinental Exchange.
Description de l’offre
Job Purpose ICE Data Services is looking for a dynamic Client
Support Specialist to join our team. The position is an integral part of our support team focused on our Pricing & Analytics product suite. The
Support Specialist will work closely with Sales, Product Management and Development groups within ICE Data Services.
The ideal candidate
will have a mix of strong client facing experience and technical skills.
Responsibilities
Consistently address and respond to all client inquiries professionally and with timely follow-up.
- Identifying data quality issues, recommending procedural and technical changes to improve productivity and data quality for ICE Data Services.
- Build and maintain relationships with various points of contacts ranging from exchanges to internal product groups for the purpose of communicating and resolving related inquiries.
- Detect and report client and internal trends while following through to ensure trend information is used advantageously.
- Act as a bridge between Business and Development and be able to translate the impact of technical changes to customers’ business needs.
- Interpret product documentation to understand and relay the flow and final delivery of the support information to internal and external clients.
- Capture and maintain detail production statistics and logs for production reporting.
- Engage closely with the technology and product management teams to help determine the best technical implementation methods as well as a reasonable execution schedule for various projects throughout the year.
- Key contributor for project related inquiries (Product Analysis Review Engagements, Client Metrics, and Scorecards etc.).
- Responsible to collaborate with Production Operation teams with the ability to relay information to colleagues and clients during production crisis/situations. Knowledge and Experience
- A Bachelor's Degree in Business, Computer Science or equivalent work experience is required.
- 2+ years of industry experience.
- Excellent written and oral communication skills with proven ability to quickly absorb technical concepts and effectively communicate to non-technical audience.
- Solid organization and internal relationship management skills.
- Proficiency with Microsoft Excel and Word.
- Basic understanding of the global financial markets.
- Excellent listening skills and the ability to, in turn, relay information clearly and concisely to internal or external clients.
- Enjoy and thrive working in a fast paced team oriented environment.
- Proficiency with SalesForce, JIRA.
- Work flexible shifts between 7:00 AM and 17:30 PM to ensure proper coverage.
Prérequis
- Excellentes compétences écrites et orales en communication
- Compétences solides en organisation et gestion des relations internes
- Compréhension de base des marchés financiers mondiaux
Candidater à cette offre
Comment candidater ?
L’offre est publiée sur le site de Intercontinental Exchange. Ouvrez l’offre originale ↗ pour y déposer votre candidature. Screeningpass ne remplit pas de formulaire à votre place.
À qui écrire chez Intercontinental Exchange pour ce poste ?
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Combien coûte la recherche d’un contact ?
Une recherche coûte 1 crédit. Le crédit vous est rendu si la recherche échoue. L’inscription offre 3 crédits, soit 3 recherches.
À quoi sert Screeningpass ?
Screeningpass rassemble des offres de stage, d’alternance et d’emploi publiées par les entreprises. Pour une offre, Screeningpass trouve une personne à contacter dans l’entreprise, cherche son e-mail professionnel et prépare un message à partir de votre CV. Voir le fonctionnement en détail.
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42 autres offres actuellement disponibles.
Intercontinental Exchange recrute un Senior Product Manager au sein de l’équipe Global Data Delivery Platforms - Content, à Londres. Le poste consiste à définir et livrer de nouveaux jeux de données, améliorer les contenus existants et développer le catalogue de contenus générateurs de revenus. Une expérience d’au moins cinq ans dans les contenus des marchés financiers est demandée, ainsi qu’une bonne compréhension des données et des mécanismes de distribution.
Le Relationship Manager, Inside Accounts accompagne les clients des services Fixed Income & Data Services d’ICE et veille à ce que les services répondent à leurs besoins. Il développe les relations avec les comptes existants, contribue à la croissance des revenus et repère de nouvelles opportunités commerciales. Le poste est basé à Londres et requiert un diplôme de bachelor ainsi qu’une expérience en gestion de la relation client.
Le coordinateur Relationship Management accompagne les Relationship Managers de la région EMEA dans leurs livrables clients quotidiens au sein de Fixed Income & Data Services. Le poste couvre notamment les systèmes d’habilitation, la facturation, les contrats, le CRM, les reportings et la réconciliation de rapports financiers et produits.
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Intercontinental Exchange recherche un Financial Engineer à Londres pour développer et maintenir des modèles de volatilité et des pricers d’options exotiques sur actions et devises. Le poste couvre la calibration de surfaces de volatilité, l’amélioration des méthodes de pricing et l’accélération des calculs de risque grâce à l’IA et au machine learning. Une solide expérience en pricing quantitatif, ainsi qu’une maîtrise de Python, C++ et des méthodes numériques, sont demandées.