Accor exploite et accompagne un portefeuille de marques hôtelières et d’expériences d’hospitalité, incluant hébergement, restauration, bien-être, événements et services associés.
EN - Reservation Agent
L’agent de réservation gère les demandes individuelles et de groupe, les modifications et les demandes particulières des clients. Il recommande les services de l’hôtel et contribue aux ventes en proposant des surclassements et des prestations complémentaires. Le poste est basé au Novotel Southampton et implique un planning rotatif sur sept jours, week-ends et jours fériés compris.
Repères sur Accor
- Offres ouvertes
- 2221
Détails de l’offre
La description complète publiée par Accor.
Description de l’offre
Company Description Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
Reservations Agent You are the beginning of an exceptional guest experience. As a Reservations Agent, you will make our guests feel welcome and reflect the exceptional experience the come when they arrive! What is in it for you: Employee benefit card offering discounted rates in Accor worldwide Learning programs through our Academies Opportunity to develop your talent and grow within your property and across the world! Ability to make a difference through our Corporate Social Responsibility activities
What you will be doing
Consistently offer exceptional, friendly and engaging service
Ensure the best selection for the guest and ensure revenue is maximized through up-selling Recommend property facilities and assist guests with information and special requests Book room reservation requests, enter rooming lists, and update accurate information in the system Duties /
Responsibilities
- Booking Management: Process individual and group hotel reservations accurately across multiple booking channels, including telephone, email, and online platforms.
- Guest Communication: Act as a primary point of contact to handle booking amendments, answer facility enquiries, and coordinate special pre-arrival requests.
- Revenue & Upselling: Convert incoming enquiries into confirmed bookings and actively identify opportunities to upsell room types and hotel services.
- Group Coordination: Manage corporate and group allocations, track room blocks, and closely liaise with event organisers to prepare rooming lists.
- Cross-Hotel Teamwork: Work collaboratively with the Reception and Sales teams at both Novotel and ibis Southampton to ensure seamless guest transitions. Qualifications
Required Skills
/ Experience:
- Customer Service & Communication: Excellent written and spoken English with a confident, professional phone manner and a strong guest-focused attitude.
- Organisation & Multitasking: Proven ability to manage multiple administrative tasks simultaneously with high attention to detail in a fast-paced environment.
- Problem-Solving & Adaptability: A calm, resourceful, and flexible approach to handling unexpected customer enquiries or scheduling challenges.
- Commercial Awareness: Basic understanding of sales with the confidence to identify upselling opportunities and convert enquiries into business.
- Systems & Scheduling Flexibility: Quick to learn new digital platforms (like hotel booking systems) and fully flexible to work a 7-day rota, including weekends and public holidays.
Additional Information
Experience is an asset Prior experience working with Opera or a related system Strong interpersonal and problem solving abilities Fluency in English, additional languages are a plus
Prérequis
- Excellent anglais écrit et parlé
- Solides compétences en service client et communication
- Capacité à gérer plusieurs tâches administratives avec attention aux détails
- Approche calme, débrouillarde et flexible pour résoudre les problèmes
- Compréhension de base des ventes et assurance pour repérer des opportunités de vente additionnelle
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles plateformes numériques
- Disponibilité pour travailler selon un planning rotatif sur sept jours, week-ends et jours fériés compris
- Une expérience préalable d’Opera ou d’un système similaire est un atout
- Solides compétences interpersonnelles et en résolution de problèmes
Avantages mentionnés
- Tarifs réduits dans les établissements Accor du monde entier
- Programmes de formation dans les académies Accor
- Possibilités d’évolution au sein de l’hôtel et dans le monde entier
- Possibilité de contribuer aux activités de responsabilité sociale de l’entreprise
Candidater à cette offre
Comment candidater ?
L’offre est publiée sur le site de Accor. Ouvrez l’offre originale ↗ pour y déposer votre candidature. Screeningpass ne remplit pas de formulaire à votre place.
À qui écrire chez Accor pour ce poste ?
Lancez une recherche de contact depuis cette page. Screeningpass vous propose jusqu’à trois personnes liées au poste. Vous choisissez celle à qui écrire, puis Screeningpass cherche son e-mail professionnel et prépare un message. Vous le relisez et l’envoyez vous-même avec Gmail. Une adresse e-mail n’est pas toujours disponible, et une réponse n’est jamais garantie.
Combien coûte la recherche d’un contact ?
Une recherche coûte 1 crédit. Le crédit vous est rendu si la recherche échoue. L’inscription offre 3 crédits, soit 3 recherches.
À quoi sert Screeningpass ?
Screeningpass rassemble des offres de stage, d’alternance et d’emploi publiées par les entreprises. Pour une offre, Screeningpass trouve une personne à contacter dans l’entreprise, cherche son e-mail professionnel et prépare un message à partir de votre CV. Voir le fonctionnement en détail.
D’autres offres chez Accor
2311 autres offres actuellement disponibles.
Le ou la F&B Team Leader assure un accueil personnalisé et veille à la qualité du service aux clients. Il ou elle encadre l’équipe, réapprovisionne le buffet du petit-déjeuner et coordonne les besoins avec les chefs. Le poste est basé à Londres, au Royaume-Uni, et proposé en contrat temporaire à temps plein.
L’Assistant Food & Beverage rejoint l’équipe de restauration de l’Old Thorns Golf Resort & Spa pendant la période des fêtes. Il assure le service au restaurant, lors des conférences et banquets et dans les bars, ainsi que la mise en place et le rangement des événements. Le poste exige une disponibilité flexible, notamment le soir et le week-end, et propose des repas gratuits pendant le service ainsi que 28 jours de congés payés.
Au sein de l’ibis Southampton Centre, l’assistant(e) service client accueille les clients et gère les arrivées, les départs et leurs demandes. Le poste couvre aussi la préparation et le service de repas et boissons, ainsi que l’installation de salles de réunion. Une expérience dans l’hôtellerie est un avantage, mais n’est pas indispensable ; le poste propose une rémunération de 12,95 £ par heure et des avantages salariés.
Vous accueillez les clients du Mercure Bridgwater Hotel et gérez les arrivées, les départs, les réservations et les paiements. Vous répondez aux demandes des clients et travaillez avec les équipes de l’hôtel pour assurer un service de qualité. Une expérience en service client est requise ; une expérience hôtelière n’est pas nécessaire.
Le ou la Front Office Night Supervisor accueille les clients de nuit et supervise l’équipe de réception de l’ibis Edinburgh Centre South Bridge. Le poste comprend les audits de nuit, les contrôles de sécurité et la transmission des informations à l’équipe de jour. Une expérience avec Opera Cloud est appréciée, et l’offre mentionne plusieurs avantages, dont des nuits gratuites dans les hôtels britanniques du groupe.
Le chef de cuisine dirige l’ensemble des opérations de la cuisine et veille à la qualité des plats servis. Il élabore les menus avec le directeur de l’hôtel, maîtrise les coûts et encadre la formation et l’organisation de l’équipe. Le poste est basé à Long Eaton, au Royaume-Uni, et requiert notamment un certificat intermédiaire d’hygiène alimentaire ainsi qu’une expérience dans la formation d’équipes de cuisine.