N26 est une banque mobile qui propose un compte courant et une carte de débit Mastercard gérés depuis une application.
Complaints Audit Manager
Vous piloterez la mise en place et la documentation des contrôles liés à la gestion des réclamations chez N26. Vous coordonnerez les échanges avec les équipes Conformité, Risques et Audit interne, ainsi qu’avec les auditeurs externes et les autorités. Le poste est basé à Berlin et demande au moins cinq ans d’expérience dans un environnement réglementé, ainsi qu’un allemand de niveau C1 et un anglais courant.
Détails de l’offre
La description complète publiée par N26.
Unter der Aufsicht der BaFin steuert N26 die Interaktionen mit 7 Millionen Kundinnen und Kunden in 24 Märkten. Im Rahmen unseres ambitionierten Vorhabens, den Bereich Compliance in diesen Interaktionen weiter zu stärken, schaffen wir eine Position zur federführenden Operationalisierung der regulatorischen Dimension im Austausch mit Kundinnen und Kunden sowie Behörden. Sie verantworten das Kontrollwesen: Sie konzipieren Kontrollmechanismen, dokumentieren diese und erbringen die Nachweise, die von der Internen Revision, unseren externen Prüfern sowie der Aufsichtsbehörde geprüft werden.
Dabei steigen Sie zu einem Zeitpunkt ein, zu dem wesentliche Gestaltungs- und Richtungsentscheidungen noch aktiv getroffen werden
- nicht erst im Nachhinein. Was Sie verantworten
- Die Umsetzungs-Roadmap: jede Maßnahme zu jedem Feststellungspunkt termingerecht konzipiert, dokumentiert, eingeführt und nachgewiesen (Test of
- Design, Test of Effectiveness).
- Präventive Ursachenanalyse: ein risikobasiertes Verfahren, das Beschwerden nach Auswirkung (finanzieller Schaden, aufsichtsrechtlich, Reputation) auswählt, nicht nur nach Volumen, und sie in Produkt- und Prozessänderungen überführt.
- Die schriftlich fixierte Ordnung des Beschwerdemanagements über alle Märkte: aktuell, konsistent, prüfbar.
- Die laufende Schnittstelle zu Compliance, Risikomanagement, Interner Revision und externen Prüfern für Kontrollen im Beschwerdemanagement.
- Eine Associate-Stelle (Compliance & Prevention) sowie die bereichsübergreifenden Arbeitsstränge mit Produkt, Technik, Legal und Customer Service. Was Sie mitbringen: drei Dinge
- Deutsch verhandlungssicher (mindestens C1); Englisch fließend.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, davon Prüfungs-, Assurance-, IKS- oder Compliance-Tätigkeit in einem regulierten Umfeld: Bank, Zahlungs- oder E-Geld-Institut, Versicherer oder die Prüfungs- und Beratungsgesellschaften, die diese betreuen. Auf welcher Seite des Tisches Sie saßen, ist zweitrangig.
- Sie können eine aufsichtsrechtliche Anforderung in eine dokumentierte Kontrolle übersetzen, einführen und deren Wirksamkeit nachweisen, und Sie haben das unter Prüfungsdruck schon getan. Hilfreich, nicht Bedingung
- Erfahrung in Beschwerdebearbeitung, Streitbeilegung oder Ombudsverfahren.
- Kenntnis der BaFin-Rundschreiben zum Beschwerdemanagement (MaBeschwer, MaComp BT 12) oder ihrer Entsprechung für Versicherer (Rundschreiben 3/2013 (VA), EIOPA-Leitlinien); PSD2-Fristen.
- Fallbearbeitungs- und BI-Tools (Salesforce, Metabase oder vergleichbar).
- Leitung eines Arbeitsstrangs, Prüfungsteams oder kleinen Teams. Wer Sie heute sein könnten Senior Consultant oder Manager in einer Regulatory-Praxis für Finanzdienstleister, der oder die das Ergebnis verantworten will, nicht den Bericht. Interne Revisorin oder Compliance-Beauftragter bei Bank oder Versicherer, die lieber aufbauen als prüfen. Jemand mit Erfahrung in einer Aufsichtsbehörde, der die andere Seite kennenlernen will. Was wir bieten
- Ein klares Mandat, eine klare Frist und das Budget, es umzusetzen.
- Direkter Kontakt zu Interner Revision, Wirtschaftsprüfern und Aufsicht: die Arbeit, die eine Compliance-Laufbahn ausmacht.
- Berlin, hybrid; Umzugspaket und Visa-Unterstützung bei Bedarf.
- Weiterbildungsbudget, Homeoffice-Budget, Zuschüsse für Fitness, Sprach-Apps und ÖPNV, N26 Premium für Sie und Abos für Familie und Freunde, ein zusätzlicher Urlaubstag pro Beschäftigungsjahr.
Prérequis
- Allemand courant, niveau C1 minimum.
- Anglais courant.
- Au moins cinq ans d’expérience professionnelle, dont une expérience en audit, assurance, contrôle interne ou conformité
- Capacité à traduire une exigence réglementaire en contrôle documenté, à le mettre en place et à démontrer son efficacité
Avantages mentionnés
- Mandat, échéance et budget clairement définis.
- Contact direct avec l’Audit interne, les auditeurs externes et les autorités de contrôle.
- Aide à la relocalisation et au visa si nécessaire.
- Budget de formation et de télétravail, aides pour le sport, les applications linguistiques et les transports publics, ab
- Un jour de congé supplémentaire par année d’ancienneté.
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Comment candidater ?
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16 autres offres actuellement disponibles.
N26 recrute un Site Reliability Engineer pour son équipe Data Storage au sein du domaine Platform Engineering, à Barcelone. Le poste consiste à développer et exploiter une infrastructure de bases de données évolutive, sécurisée et observable, et à participer aux rotations d’astreinte. L’offre mentionne AWS, PostgreSQL, Docker, Kubernetes, Terraform, Python et des pipelines CI/CD parmi les technologies utilisées.
N26 recrute un Senior Site Reliability Engineer au sein de l’équipe Mesh de Platform Engineering, à Berlin. Le poste porte sur la conception et la maintenance du service mesh et de son réseau, ainsi que sur la fiabilité, la sécurité et la disponibilité des systèmes. Une expérience en SRE ou DevOps est demandée, avec une pratique d’AWS et des connaissances en Kubernetes, Istio, Go ou Python. Vous participerez aussi à une rotation d’astreinte.
En tant que Senior Product Marketing Manager chez N26 à Barcelone, vous définirez le positionnement produit et piloterez les stratégies de lancement à l’échelle mondiale. Vous analyserez les performances, les retours clients et le marché pour soutenir l’adoption et la fidélisation des utilisateurs. Le poste demande au moins huit ans d’expérience en marketing produit et un diplôme de licence en marketing, communication, commerce ou gestion.
N26 recherche un Senior Manager Complaints Operations & Service Delivery à Madrid pour piloter les opérations de traitement des réclamations sur plusieurs marchés européens. Le poste couvre le respect des délais réglementaires, la planification des capacités, la qualité, la continuité d’activité et le management des responsables de marché. Une expérience de 7 ans ou plus dans les opérations de service ou de réclamations en services financiers réglementés est demandée, ainsi qu’un anglais courant.
N26 recherche un Senior Analytics Manager pour piloter l’analytique du domaine Grow & Engage à Berlin ou Barcelone. Le poste associe le management d’une équipe d’analystes, des analyses stratégiques sur la rétention et les abonnements, ainsi que le développement d’outils d’analytique en libre-service fondés sur les LLM. Une expérience en management d’équipe et en analytique est requise, avec une maîtrise de SQL et de Python ou R.
Vous réaliserez et superviserez des audits internes des activités de N26, avec un focus sur la succursale espagnole. Vous préparerez les rapports d’audit et suivrez la mise en œuvre des recommandations, en veillant au respect des exigences réglementaires. Le poste est basé à Madrid et requiert un diplôme de niveau licence en comptabilité, finance, administration des affaires ou domaine connexe.