Van Cleef & Arpels propose des opportunités professionnelles visibles dans le catalogue Screeningpass, avec leurs informations de contrat, de localisation et de candidature.
Client Services Manager
Le Client Services Manager pilote la stratégie et l’offre de services clients de Van Cleef & Arpels pour l’ensemble du réseau retail. Il suit la performance opérationnelle, mène des projets d’excellence et accompagne une équipe centrale en lien avec les équipes métiers et les régions. Le poste est basé à Genève et requiert une maîtrise courante de l’anglais.
Repères sur Van Cleef & Arpels
- Offres ouvertes
- 168
Détails de l’offre
La description complète publiée par Van Cleef & Arpels.
Qui sommes-nous
Une Maison de Haute Joaillerie forte d'un héritage fort qui promeut un savoir-faire d'exception dans un environnement enchanteur et créatif. Notre Maison recherche des talents qui contribuent au développement et à la transmission de leur expertise avec soin et sans compromis. Chez Van Cleef & Arpels, nous sommes fiers d’accueillir des talents aux parcours et expériences variés. Nous sommes convaincus que cette richesse de perspectives nourrit la créativité et le savoir, pour atteindre l’excellence. Are you a good match?
- You have solid experience in Retail and Client Services, ideally within the luxury sector.
- You demonstrate strong leadership, team management capabilities, and a collaborative mindset to lead cross-functional projects.
- You possess excellent organizational, analytical, and project management skills with the ability to build and deliver realistic roadmaps.
- You are proactive, empathetic, and solution-oriented, with strong interpersonal and communication skills to interact with top management and regional teams.
- You are fluent in English. What are we expecting from you? Reporting to the Retail Excellence Director, the Client Services Manager animates and develops the Client Service function from a retail perspective, working hand-in-hand with Métiers teams and the regions. You will play a key role in elevating the client experience and satisfaction across the entire retail network. In this function, you will:
- Drive and animate the Client Service strategy: Define strategic axes in line with Maison priorities and industry evolutions. Communicate the vision and execute a prioritized roadmap based on business value, operational complexity, and urgency.
- Drive the Maison Client Service offer: Update service offerings and client policies in collaboration with Métiers teams. Establish operational guidelines, ensure procedure compliance across boutiques, and proactively anticipate client experience topics.
- Strengthen tools and digital ecosystem: Identify physical and digital tool requirements to support clients
- Monitor Activity and operational performance: Track, analyze, and report Client Services performance.
Lead operational excellence projects in boutiques and central platforms. - Manage the team and engage the Community: Lead the central team, collaborate closely with Group teams (RCS), and organize community-building events (seminars, presentations, market visits). - Act as Client Service Ambassador: Promote a strong "Client Service Culture" across all organizational levels. More than a role…. We recruit for a career! By joining Van Cleef & Arpels you will be part of a Maison where employee career development is at the heart of our ambition.
Upon your arrival, you will be immersed in our enchanting world with trainings on our history, know-how and creations. The recruitment process Send your application online. If your profile matches our search, you will be contacted by the Talent Acquisition Team for an interview. Along the recruitment process, you will meet the Retail Team Management and the HR Manager, Otherwise, you will receive an email to inform you that your application has not been successful.
Prérequis
- expérience solide en Retail et Client Services
- leadership
- gestion d’équipe
- esprit collaboratif
- compétences organisationnelles
- compétences analytiques
- gestion de projet
- anglais courant
Candidater à cette offre
Comment candidater ?
L’offre est publiée sur le site de Van Cleef & Arpels. Ouvrez l’offre originale ↗ pour y déposer votre candidature. Screeningpass ne remplit pas de formulaire à votre place.
À qui écrire chez Van Cleef & Arpels pour ce poste ?
Lancez une recherche de contact depuis cette page. Screeningpass vous propose jusqu’à trois personnes liées au poste. Vous choisissez celle à qui écrire, puis Screeningpass cherche son e-mail professionnel et prépare un message. Vous le relisez et l’envoyez vous-même avec Gmail. Une adresse e-mail n’est pas toujours disponible, et une réponse n’est jamais garantie.
Combien coûte la recherche d’un contact ?
Une recherche coûte 1 crédit. Le crédit vous est rendu si la recherche échoue. L’inscription offre 3 crédits, soit 3 recherches.
À quoi sert Screeningpass ?
Screeningpass rassemble des offres de stage, d’alternance et d’emploi publiées par les entreprises. Pour une offre, Screeningpass trouve une personne à contacter dans l’entreprise, cherche son e-mail professionnel et prépare un message à partir de votre CV. Voir le fonctionnement en détail.
D’autres offres chez Van Cleef & Arpels
167 autres offres actuellement disponibles.
Au sein de l’équipe Méthodes Nouveautés Joaillerie à Paris, vous accompagnez le développement de nouveaux produits et formalisez leurs données techniques. Vous suivez les outillages et maquettes, coordonnez leurs flux logistiques et contribuez à l’impression de prototypes, à la conception 3D et à l’amélioration des processus. Ce stage de six mois à temps complet débute en mars 2027.
Au sein des ateliers de haute joaillerie de Van Cleef & Arpels, le sertisseur réalise des sertissages complexes et contrôle la qualité des pièces. Il transmet son savoir-faire à l’équipe et contribue aux projets de développement avec les équipes CAO et développement.
Au sein du Studio Dessin, vous coordonnez les opérations et les flux d’information, en lien avec la Directrice du Studio et les équipes internes et externes. Vous accompagnez la Directrice, animez la vie de l’équipe, supervisez les activités du studio et pilotez son budget. Le poste est en alternance à Paris et demande une pratique courante du français et de l’anglais.
Le Chef d’Atelier Haute Joaillerie Répétitive encadre une équipe de joailliers et supervise la fabrication à Paris. Il veille à la qualité des pièces, à la tenue des délais et à la transmission des savoir-faire de la Maison.
Ce stage d’approvisionneur au sein de la Supply Chain Manufacture de Van Cleef & Arpels se déroule à Châteauneuf-sur-Isère et débute en janvier 2027 pour six mois à temps complet. Vous contribuerez au suivi des commandes de sous-traitance et des stocks, aux relances fournisseurs et au traitement des anomalies et retours qualité. Le poste demande une bonne maîtrise d’Excel ; la connaissance de SAP est un plus.
Vous pilotez le développement des objets extraordinaires de la Maison et encadrez une équipe de chefs de projets et de coordinateurs. Vous coordonnez les ateliers, les experts et les partenaires pour tenir les objectifs de prix, de qualité et de délais. Le poste comprend la planification des capacités et l’amélioration des processus de développement.