Responsable de posventa

• Experiencia en gestión de posventa
• Empresa de maquinaria en crecimiento. ¿Dónde vas a trabajar? Grupo industrial líder en la zona de Valencia. Descripción Reportando a Dirección, la persona seleccionada será responsable de definir, estructurar y desarrollar el área de posventa, profesionalizando la gestión del servicio, impulsando la línea de repuestos y mejorando tanto la propuesta de valor al cliente como la rentabilidad del área. El rol tiene un enfoque claramente de desarrollo y gestión, no de intervención técnica directa en reparaciones.
• Definir y liderar la estrategia del área de post venta.
• Gestionar y desarrollar el equipo técnico existente, con visión de crecimiento y estructuración a medio plazo.
• Implantar y optimizar herramientas de gestión del mantenimiento y servicio (GMAO).
• Analizar datos de servicio, incidencias, costes, márgenes y oportunidades de mejora mediante enfoque analítico y de gestión por KPIs.
• Desarrollar la línea de repuestos y servicios como palanca de crecimiento del negocio.
• Trabajar en estrecha colaboración con el departamento comercial para potenciar la venta de contratos de servicio, repuestos y mejoras de servicio.
• Mejorar procesos, tiempos de respuesta, calidad de servicio y experiencia de cliente.
• Definir políticas de servicio, niveles de servicio (SLAs) y propuestas de valor.
• Reporting a Dirección sobre la evolución del área, resultados y planes de desarrollo. ¿A quién buscamos (H/M/D)?
• Formación en Ingeniería .
• Experiencia mínima de 5 años en entornos industriales, en posiciones relacionadas con:
• SAT / Posventa
• Servicio técnico
• Operaciones, producto o gestión de servicios
• Valorable experiencia en:
• Gestión de equipos
• Desarrollo de negocio en entornos industriales
• Implantación o gestión de GMAO
• Fuerte orientación a negocio, análisis de datos y mejora de procesos .
• Perfil proactivo, con iniciativa, visión estratégica y capacidad para construir estructura.
• Buenas capacidades de comunicación y relación con cliente interno y externo.
• Orientación a valor, rentabilidad y escalabilidad. ¿Cuáles son tus beneficios?
• Contrato indefinido en una empresa del sector industrial y de manufactura.
• Salario a negociar según valía.
• Oportunidades para el desarrollo profesional en un entorno innovador.

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