Crédit Agricole Assurances conçoit et distribue des solutions d’épargne, de retraite, de prévoyance, d’assurance emprunteur, d’assurances collectives et de dommages.
Chef de projets Amélioration Continue H/F
Description du poste Au sein d’un pôle de gouvernance (Pilotage réglementaire, Sécurité Financière, Conformité, Risques, Amélioration Continue et Réclamations), le Chef de projets prendra en charge les missions suivantes : · Identifier les opportunités d’amélioration de notre Business Unit (issues des analyses internes, audits, réclamations clients, avis Go…
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Détails de l’offre
La description complète publiée par Crédit Agricole Assurances.
Description du poste
Au sein d’un pôle de gouvernance (Pilotage réglementaire, Sécurité Financière, Conformité, Risques, Amélioration Continue et Réclamations), le Chef de projets prendra en charge les missions suivantes :
- Identifier les opportunités d’amélioration de notre Business Unit (issues des analyses internes, audits, réclamations clients, avis Google, etc), puis définir les plans d’actions associés,
- Elaborer les cahiers des charges fonctionnels des projets d’amélioration continue, en collaboration avec les parties prenantes de la Business Unit,
- Piloter les projets dans le respect des délais, des coûts et des objectifs fixés,
- Arbitrer les priorités, anticiper les risques liés aux projets et définir les actions correctives et/ou préventives,
- Coordonner les ateliers de travail et groupes de réflexion avec les équipes concernées,
- Définir les indicateurs de performance, assurer le suivi des résultats et élaborer les reportings réguliers,
- Promouvoir la démarche d’amélioration continue auprès des managers et des équipes,
- Assurer la gouvernance des projets d’amélioration continue de notre Business Unit, et garantir l’atteinte des objectifs et bénéfices attendus. Télétravail : occasionnel
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Au sein de Pacifica, vous accompagnez les assurés dans la gestion de leurs sinistres, de l’ouverture à la clôture des dossiers. Vous vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités et pouvez négocier l’indemnisation ou organiser une expertise. Le poste est un CDI et propose une rémunération fixe brute annuelle de 27 000 à 31 000 €, hors primes.
Au sein de l’unité de gestion des sinistres de Pacifica à Fleury-sur-Orne, le juriste gestionnaire accompagne les assurés dans la résolution de litiges relevant de la protection juridique. Il les informe, recherche un accord amiable et les accompagne dans la gestion de leurs dossiers, jusqu’à une éventuelle procédure judiciaire. Le poste est proposé en CDI et comprend une rémunération fixe de 29 500 € à 31 800 €, ainsi que 82 jours de télétravail par an.
Au sein du Secrétariat Général, vous contribuez aux affaires publiques de Crédit Agricole Assurances, notamment par la veille institutionnelle et médiatique et le suivi des enjeux de l’assurance. Vous préparez des synthèses, des argumentaires et des rendez-vous avec les décideurs et régulateurs. Le stage est situé à Paris et le télétravail est hybride.
Au sein de la Direction du Marché des Particuliers, le stage porte sur la modélisation des risques et des tarifs d’assurance ainsi que le suivi de la performance des offres. Les missions comprennent l’analyse de la sinistralité, la création de tableaux de bord et l’usage du Machine Learning pour affiner les modèles. Le poste contribue aussi aux analyses de rentabilité et de compétitivité destinées aux caisses régionales.
Au sein de l’unité de gestion des sinistres à Fleury-sur-Orne, vous accompagnez par téléphone les assurés dans leurs litiges et la défense de leurs intérêts. Vous proposez des solutions amiables ou judiciaires et définissez avec les assurés la stratégie adaptée à leur dossier. La rémunération fixe est comprise entre 29 500 € et 31 800 €, avec notamment 82 jours de télétravail par an.
Au sein de l’unité de gestion des sinistres de Bordeaux, vous accompagnez les assurés dans leurs litiges de protection juridique. Vous recherchez des solutions amiables et coordonnez la défense de leurs intérêts lorsque la procédure judiciaire devient nécessaire. Le poste propose une rémunération fixe annoncée entre 29 200 € et 31 800 €, ainsi qu’un forfait de 82 jours de télétravail.