Product Specialist - Solution Temps & Activités

• expérience : souhaités 🎓 Bac+5 💰 Salaire entre 41K et 48K€ selon l'
• expérience : et la
• localisation : 📍 Nantes 🏠 Présentiel ou hybride (2jours de télétravail par semaine) 🌍 Lucca is getting global !

For this job, the level required in English is B2 (listening and reading) Découvrez ce qu'on fait vraiment chez Lucca Chez Lucca, on conçoit une plateforme RH qui rend la vie plus simple à tous les collaborateurs. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d'énergie pour ce qui compte vraiment. Aujourd'hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 10 000 clients nous font confiance. Et côté équipe, ça donne quoi ?

Le département Knowledge & Operations (K&O) est transverse à ceux du Customer Success (Enterprise, Mid-Market, Care). Il est divisé en deux équipes, les CS Knowledge et les CS Opérations. L’équipe CS Knowledge, composée de 11 Product Specialist et 2 managers, gère au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance de Lucca et les ambitions de son équipe Customer Success (CS). Elle est le point de contact privilégié des autres BU de Lucca : Produit, Sales, Channels, Finance… Ce qui lui donne une vision à 360 des projets business et produits portés au sein de Lucca.

Comme la plupart des Product Specialists de l’équipe, vous travaillerez en binôme sur la solution. Cette organisation en paires permet un partage permanent des connaissances, une meilleure réactivité sur les projets et un soutien mutuel au quotidien. La complémentarité, la communication et l'entente au sein du binôme constituent ainsi un véritable facteur clé de succès pour vous épanouir pleinement dans vos missions et faire grandir votre périmètre.

Ce pour quoi on a besoin de vous Votre mission principale consistera à être le référent fonctionnel de la solution Feuilles de Temps en garantissant la cohérence entre les besoins métiers et les évolutions du produit. Vous travaillerez avec les équipes produit afin de les aider à améliorer leurs solutions et la valeur ajoutée qu’elles représentent grâce aux retours que vous aurez des consultants. Vous serez également garant(e) de la connaissance des CS et vous les accompagnerez quotidiennement à mieux appréhender les différentes fonctionnalités des solutions.

Ce poste vous offrira l’opportunité de travailler en autonomie et d’être responsable sur vos sujets. Vous apprendrez énormément en co-construisant des solutions concrètes, dont vous pourrez être fier(e). Concrètement, voici vos missions : 1️⃣ Vision 360 de sa gamme produit (40%) : Développer une expertise métier sur la solution Feuilles de Temps afin d’en devenir l’expert au CS : connaissances fonctionnelles, enjeux, formation, actu du marché…

Construire et partager une roadmap opérationnelle autour des enjeux CS de sa solution afin d’aider les équipes CS à se projeter sur les améliorations à venir Opérer l’interface avec l’équipe produit : faire entendre la voix du CS au sein des squads produit, participer à la priorisation des roadmaps produits, communiquer sur les évolutions Améliorer de manière continue les processus de déploiement et la documentation disponible autour du soft (audit, fichier d’import, guide utilisateur, fiche d’aide) Exploiter les données quantitatives et qualitatives pour concevoir des plans d’action (analyse du support, remontées produits, etc)

Contribuer aux échanges sur l’internationalisation des outils de gestion des Temps et Activité 2️⃣ Transmission de son expertise (30%) : Répondre aux questions avancées des CS par le biais de différents canaux Accompagner les CS sur des cas de support et de déploiement complexes lorsque cela est nécessaire (badgeuses, suivi d’activité, intégrations multiples, interfaçage avec ERP …)

Construction et amélioration des parcours de formation : initiale et spécialisé (en collaboration avec les Product Specialist Absences) Former les consultants sur sa gamme produit avec l’aide de CS expérimentés et animer régulièrement des sessions de formation continue Animer une communauté de CS experts de sa gamme (Product Champions) 3️⃣ Amélioration continue de son expertise produit (20%) : Déployer régulièrement les solutions de sa gamme auprès des clients afin d’éprouver les nouvelles fonctionnalités, de tester de nouveaux processus de déploiement et de challenger les processus de déploiement actuels

Analyser régulièrement les tickets de support de sa solution pour identifier et solutioner les problématiques rencontrées par les clients et les CS 4️⃣ Participation à l'amélioration du métier (10%) : Participer activement aux rituels d’équipe afin de partager les bonnes pratiques entre Product Specialist Contribuer à l’amélioration continue du métier en pilotant ou contribuant à des projets stratégiques du département Avez-vous vu cette personne ? ❏ Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce. ❏ Vous avez au moins 3 ans d'expérience en gestion de projets

complexes/transverse dans l'audit, la finance, le marketing, le conseil, le knowledge management ou autres domaines. ❏ Curieux(se), vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et techniques ; vous êtes pédagogue, rigoureux(se), organisé(e) et le traitement de sujets variés ne vous fait pas peur. ❏ Vous avez un esprit d’analyse et une capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers variés. ❏ Vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes.

Vous avez un esprit d'analyse, le sens du service et le goût des choses bien faites. ❏ Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l’évolution des process. ❏ Un bon niveau en anglais est demandé

• en espagnol ou en allemand est un plus
• dans le cadre de l’internationalisation de Lucca. Recrutement chez Lucca : mode d’emploi
• Étape 1 : Entretien téléphonique avec la talent acquisition manager (30 min)
• Etape 2 : Entretien avec un CS manager (60 min)
• Étape 3 : Petit Oral
• Mise en situation avec un manager et un consultant senior (60min)
• Étape 4 : Grand oral
• 15min de présentation sur un sujet de votre choix auprès d’un “panel” Lucca (des membres de votre future équipe mais aussi d’autres départements) + échanges sur votre parcours (45min) 𝗡𝗼𝘀 “𝗮̀ 𝗰𝗼̂𝘁𝗲́” 𝗾𝘂𝗶 𝗺𝗲𝘁𝘁𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗲 𝗺𝗶𝗹𝗹𝗲 🎗️ Mutuelle Kenko
• 100 % prise en charge pour vous et vos enfants, parce qu’on tient à ce que toute la famille soit en pleine forme 🍽️ Carte titre-restaurant Lucca 🏋️ Abonnement Wellpass 🚴 Transport ou mobilité douce
• 75 % remboursé chaque mois… ou une prime pour pédaler tranquille 💰 Intéressement et plans d’épargne entreprise (PEE/PERCO) 🌴 Prime de vacances 🎉 Avantages CSE 𝗡𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗰𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗲 Chez Lucca, nous n’avons qu’une seule règle : travailler sérieusement, sans nous prendre au sérieux. Nous misons sur la transparence, l’autonomie, l’exigence et l’esprit libre pour permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même, tout en restant pleinement lui-même. Et parce que le travail est aussi une aventure humaine, l’année est rythmée par plusieurs séminaires, des team buildings d’équipe, un start-up week-end, des pots d’arrivée mensuels par promotion et des déjeuners d’accueil pour les nouvelles recrues. On aime se retrouver, partager et célébrer ensemble.

L’offre est publiée sur le site de Lucca. Ouvrez l’offre originale ↗ pour y déposer votre candidature. Screeningpass ne remplit pas de formulaire à votre place.

Lancez une recherche de contact depuis cette page. Screeningpass vous propose jusqu’à trois personnes liées au poste. Vous choisissez celle à qui écrire, puis Screeningpass cherche son e-mail professionnel et prépare un message. Vous le relisez et l’envoyez vous-même avec Gmail. Une adresse e-mail n’est pas toujours disponible, et une réponse n’est jamais garantie.

Une recherche coûte 1 crédit. Le crédit vous est rendu si la recherche échoue. L’inscription offre 3 crédits, soit 3 recherches.

Screeningpass rassemble des offres de stage, d’alternance et d’emploi publiées par les entreprises. Pour une offre, Screeningpass trouve une personne à contacter dans l’entreprise, cherche son e-mail professionnel et prépare un message à partir de votre CV. Voir le fonctionnement en détail.