Customer Care Assistant

Basé(e) à Bordeaux, tu rejoindras l’équipe d’Eva au sein du département Customer Care pour un stage de 4 à 6 mois.

Pony opère une flotte de 12 000 vélos et scooters électriques dans 23 villes européennes.

Customer Care, composée de 4 personnes, traite plus de 20 000 tickets par mois et accompagne les utilisateurs 24h/24.

Ta mission : offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. Tu seras en contact direct avec eux, tu prendras en charge leurs demandes et tu partageras leurs retours en interne afin de contribuer activement à l’amélioration continue de notre produit et de notre service.

principales Support aux utilisateurs: traiter les demandes entrantes par chat, email et téléphone, en apportant des réponses claires, rapides et bienveillantes à nos utilisateurs.

Analyse des tickets: Analyser les tickets clients : typologie des demandes, causes identifiées, qualité des réponses apportées, et contribuer à la production de reporting pour améliorer les process.

Qualité & audit: Relire certains échanges traités par les agents et les évaluer à partir d’une grille qualité, dans une logique d’amélioration continue.

Enquêtes utilisateurs: Réaliser ponctuellement des appels ou sondages pour recueillir des retours sur des fonctionnalités, mieux comprendre certains points bloquants et transmettre des insights aux équipes produit ou tech.

• Formation : Étudiant(e) en école de commerce ou d’ingénieurs, à la recherche d’un stage de 4 à 6 mois.
• Communication : À l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés et capable de communiquer efficacement avec les utilisateurs comme avec les équipes internes.
• Esprit d’équipe : Tu apprécies le travail en équipe et sais collaborer avec différents profils pour faire avancer les sujets.
• Orientation utilisateur : Tu as le sens du service et cherches à comprendre les besoins des utilisateurs pour leur apporter des réponses adaptées.
• Langues : Tu maîtrises parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral ainsi que l’anglais.

• Screening RH avec Laura : Un premier échange de 30 minutes en visio pour s’assurer que nos attentes sont alignées.
• Culture Fit : Un court exercice écrit (10 min) pour confirmer que nos valeurs sont en phase.
• Étude de cas et Entretien Manager avec Eva: Un exercice pratique pour valider les compétences techniques, suivi d’un entretien pour présenter les résultats et discuter plus en détail du poste et des attentes.

L’offre est publiée sur le site de Pony. Ouvrez l’offre originale ↗ pour y déposer votre candidature. Screeningpass ne remplit pas de formulaire à votre place.

Lancez une recherche de contact depuis cette page. Screeningpass vous propose jusqu’à trois personnes liées au poste. Vous choisissez celle à qui écrire, puis Screeningpass cherche son e-mail professionnel et prépare un message. Vous le relisez et l’envoyez vous-même avec Gmail. Une adresse e-mail n’est pas toujours disponible, et une réponse n’est jamais garantie.

Une recherche coûte 1 crédit. Le crédit vous est rendu si la recherche échoue. L’inscription offre 3 crédits, soit 3 recherches.

Screeningpass rassemble des offres de stage, d’alternance et d’emploi publiées par les entreprises. Pour une offre, Screeningpass trouve une personne à contacter dans l’entreprise, cherche son e-mail professionnel et prépare un message à partir de votre CV. Voir le fonctionnement en détail.