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Second Line Support Engineer, Veeqo
Veeqo recherche un Second Line Support Engineer à Swansea pour diagnostiquer et résoudre les tickets d’assistance technique escaladés. Le poste implique de collaborer avec l’équipe d’ingénierie, de documenter les solutions et d’utiliser des compétences en programmation ou scripting.
Repères sur Amazon
- Offres ouvertes
- 1813
Détails de l’offre
La description complète publiée par Amazon.
Description de l’offre
As a Second Line Support Engineer at Veeqo, you will serve as a technical expert, diagnosing, investigating, and resolving escalated incident tickets to provide consistent and high-quality service to our customers. Key job responsibilities
- Diagnose, investigate, and resolve escalated support tickets in a timely manner, providing consistent and high-quality technical support, implementing workarounds where appropriate.
- Escalate complex issues or suspected system defects to the engineering team, providing detailed information and steps to reproduce the problem in order to facilitate timely resolution.
- Develop internal documentation and systems to help the support team improve their technical knowledge and troubleshooting ability
About the team
Veeqo (https://www.veeqo.com/) is Amazon’s Free Shipping and Inventory Management Software, allowing Amazon sellers to manage orders across a range of ecommerce websites and marketplaces and purchases shipping labels with the lowest commercial rates from major shipping carriers. We are a transparent, collaborative organization that values driven, adaptable team members focused on getting the job done. We all approach every task with passion - no matter the scale. Our friendly, supportive team works hard but prioritizes a healthy work-life balance.
We care about your personal life, family, and interests outside of work. The office has a relaxed and welcoming atmosphere (and is dog-friendly!). We also organize monthly social events for the team to help bond and enjoy each other's company in a more casual setting.
The following article and video illustrates a bit more about Veeqo: https://www.aboutamazon.co.uk/news/job-creation-and-investment/meet-veeqo-the-swansea-based-company-bringing-tech-jobs-to-wales - Experience in technical support, or experience in software development - Experience that includes strong analytical skills, attention to detail, and effective communication abilities, or experience working with customers with a passion for delivering exceptional service and experience troubleshooting and debugging technical systems - Bachelor's degree in computer science or equivalent - Experience
with programming/scripting (Batch, VB, PowerShell, Java, C#, Chef, Perl, Ruby and/or PHP) - Previous experience working in a Support Desk environment and utilizing associated Support Desk software and processes would be an advantage.
Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice ( https://www.amazon.jobs/en/privacy_page ) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.
Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of protected veteran status, disability, or other legally protected status. Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information.
If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
Prérequis
- strong analytical skills
- attention to detail
- effective communication abilities
- technical support experience
- software development experience
Avantages mentionnés
- healthy work-life balance
- dog-friendly office
- monthly social events
Candidater à cette offre
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Screeningpass rassemble des offres de stage, d’alternance et d’emploi publiées par les entreprises. Pour une offre, Screeningpass trouve une personne à contacter dans l’entreprise, cherche son e-mail professionnel et prépare un message à partir de votre CV. Voir le fonctionnement en détail.
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