Accor exploite et accompagne un portefeuille de marques hôtelières et d’expériences d’hospitalité, incluant hébergement, restauration, bien-être, événements et services associés.
Chef(fe) de réception
Le ou la chef(fe) de réception encadre l’équipe de réception de l’hôtel Mercure Strasbourg Centre Petite France et garantit la qualité de l’accueil et du service. Le poste comprend la gestion des plannings et des réservations groupes, le suivi des réclamations ainsi que la mise en place de procédures. Une maîtrise obligatoire de l’anglais et une expérience préalable en supervision hôtelière sont souhaitables.
Repères sur Accor
- Offres ouvertes
- 2093
Détails de l’offre
La description complète publiée par Accor.
Description de l’offre
Company Description Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain.
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Job Description
Encadrement de l’équipe de réception et gestion des plannings ;
- Gestion et suivi des réservations groupes ;
- Participation aux résultats commerciaux et développement de la fidélisation client ;
- Mise en place et suivi de nouvelles procédures ;
- Garantir la qualité de l’accueil et du service proposé à nos clients ;
- Gestion des réclamations ;
- Veille au respect des standards de marque Mercure & Accor ;
- Assure ponctuellement des shifts.
Qualifications
Expérience préalable en supervision dans le secteur hôtelier ou de l’hospitalité souhaitable.
- Maîtrise de l'anglais obligatoire.
- Excellentes compétences en service client, avec une attitude positive et proactive.
- Capacité à gérer efficacement un environnement multitâche avec des priorités changeantes.
- Leadership naturel avec une aptitude à motiver et encadrer une équipe diverse.
- Connaissance des outils du monde Accor.
- Sens du détail, professionnalisme et excellente présentation.
Additional Information
Hôtel franchisé de 61 chambres. L'équipe de réception se compose de 4 réceptionnistes de jour dont une alternante et 4 réceptionnistes de nuit.
Avantages
mutuelle prise en charge à 100 %, comité d'entreprise, compte épargne salariale, tarif spécial collaborateur dans les hôtels du groupe Accor grâce à la carte Heartists, prime sur chiffre d'affaire.
Prérequis
- expérience préalable en supervision dans le secteur hôtelier ou de l’hospitalité
- excellentes compétences en service client
- capacité à gérer un environnement multitâche
- leadership naturel
- sens du détail, professionnalisme et excellente présentation
Avantages mentionnés
- mutuelle prise en charge à 100 %
- comité d'entreprise
- compte épargne salariale
- tarif spécial collaborateur dans les hôtels du groupe Accor
- prime sur chiffre d'affaire
Candidater à cette offre
Comment candidater ?
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Combien coûte la recherche d’un contact ?
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D’autres offres chez Accor
2183 autres offres actuellement disponibles.
Vous rejoindrez l’équipe Communication & Events d’Accor pour contribuer à l’organisation de salons professionnels du tourisme et d’événements clients. Vous coordonnerez notamment les rétroplannings, les stands, les prestataires et les invitations, et réaliserez des reportings. Le stage de six mois est basé à Issy-les-Moulineaux et demande un niveau Bac +4/5 ainsi qu’une bonne maîtrise du français, de l’anglais et d’Excel.
Au sein de l’équipe communication d’Accor à Issy-les-Moulineaux, vous contribuerez aux communications internes et à l’animation des communautés digitales. Vous créerez des contenus pour la newsletter, l’intranet et les écrans digitaux, et participerez au suivi des projets de communication.
Vous déployez les stratégies de gestion des revenus pour un portefeuille d’hôtels chez Accor, en optimisant les revenus et les indicateurs de performance. Vous analysez la concurrence, élaborez des prévisions et accompagnez les équipes hôtelières sur la tarification et la distribution. Le poste est basé à Issy-les-Moulineaux et propose un mode de travail hybride.
Au sein de l’équipe Ventes d’Adagio, vous facilitez la mise en place des actions commerciales des aparthotels et répondez à leurs demandes de support. Vous saisissez des contrats, vérifiez la disponibilité des offres et investiguez les problèmes techniques, tout en accompagnant les équipes dans l’utilisation des outils. Le poste est basé à Paris et mobilise notamment Salesforce-ANAIS, Cvent, Power BI, Opera et ResaWeb, en français et en anglais.
Vous rejoindrez l’équipe Communication & Events d’Accor pour contribuer à l’organisation de salons professionnels du tourisme et d’événements clients. Vous coordonnerez les rétroplannings, les stands, les prestataires et les invitations, et réaliserez des analyses et reportings sur Excel. Ce stage de six mois est basé à Issy-les-Moulineaux et demande un niveau Bac +4/5 ainsi qu’un bon niveau de français et d’anglais.
Le poste développe les ventes des marques Luxury & Lifestyle d’Accor auprès des secteurs de la finance, du droit et des agences MICE haut de gamme, principalement au Royaume-Uni et en Europe. Il consiste à conquérir de nouveaux comptes, négocier des contrats et coordonner les équipes hôtelières pour atteindre les objectifs de revenus et de nuitées. Une expérience d’au moins cinq ans dans la vente de luxe et un réseau actif à Londres sont demandés.