CNP Assurances conçoit et distribue des solutions d’assurance de personnes et de biens, notamment en épargne, retraite, prévoyance, santé et protection des prêts.
CONSEILLER RELATION CLIENT H/F
CNP Assurances recherche un conseiller relation client pour son unité Start for You à Issy-les-Moulineaux. La mission consiste à accompagner les assurés et partenaires par téléphone et par mail, à fournir une assistance informatique de premier niveau et à contribuer à l’amélioration de la satisfaction client. Le poste requiert une expérience en centre d’appels, une forte appétence pour la relation client et de bonnes capacités d’analyse, de rédaction et d’adaptation.
Repères sur CNP Assurances
- Domaine officiel
- cnp.fr
- Offres ouvertes
- 84
Détails de l’offre
La description complète publiée par CNP Assurances.
La Direction des activités Emprunteurs, recherche pour son unité Start for You, un(e) : chargé(e) d'accueil conseil Cette unité est spécialisée dans le conseil et l'assistance des assurés et des partenaires (bancaires, mutualistes) dans l'objectif de faciliter la souscription du contrat emprunteur. Cette équipe intervient également sur la partie « vie du contrat » (résiliation, remboursement anticipé) Cela signifie au quotidien :
- de répondre aux sollicitations téléphoniques externes et mails (multipartenaires et assurés) : analyser les demandes et y répondre avec empathie, clarté et un bon relationnel et rédactionnel,
- de fournir une assistance informatique de 1er niveau (outil de co-navigation : Rescue)
- de mener des actions pour améliorer la satisfaction client : rappels des assurés suite aux enquêtes de satisfaction, capitalisation sur les retours d’expérience client
- de travailler de manière transversale avec l’ensemble des équipes du périmètre Souscription et externe (évaluation, tarification, paramétrage, équipes commerciales et contractuelles)
- de connaitre les notions bancaires et contractuelles pour en maitriser les enjeux. En rejoignant cette unité de 16 collaborateurs, vous intègrerez une équipe dynamique, ayant à cœur d'accompagner nos clients en direct ! Vous souhaitez donner du concret à vos actions au quotidien ? Rejoignez l'unité Start for You, vous aurez la possibilité de voir directement comment vos actions seront source de motivation ! Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant d’une forte appétence pour la relation client, capable d’évoluer dans un environnement téléphonique soutenu et d’assurer une qualité de service exemplaire à chaque interaction. Compétences et aptitudes attendues : Relation client
- Goût marqué pour le contact humain et le service, avec la volonté d’être utile à chaque échange. Expérience en centre d’appels
- Maîtrise des environnements à flux téléphonique important ou des activités similaires. Accueil et résolution
- Capacité à accueillir un appel, analyser la demande et apporter une solution adaptée. Personnalisation de la relation
- Aptitude à adapter son discours, son ton et ses réponses selon le profil de chaque interlocuteur, par téléphone ou par mail. Gestion du stress
- Savoir rester calme, efficace et professionnel dans les situations tendues. Aisance rédactionnelle
- Capacité à rédiger des messages clairs, structurés et adaptés aux demandes clients. Travail en équipe
- Goût pour la collaboration, l’entraide et le partage de bonnes pratiques. Adaptabilité
- Facilité à intégrer de nouvelles procédures et à évoluer dans un environnement changeant. Sens du challenge
Prérequis
- Relation client
- Expérience en centre d’appels
- Accueil et résolution
- Personnalisation de la relation
- Gestion du stress
- Aisance rédactionnelle
- Travail en équipe
- Adaptabilité
- Sens du challenge
Candidater à cette offre
Comment candidater ?
L’offre est publiée sur le site de CNP Assurances. Ouvrez l’offre originale ↗ pour y déposer votre candidature. Screeningpass ne remplit pas de formulaire à votre place.
À qui écrire chez CNP Assurances pour ce poste ?
Lancez une recherche de contact depuis cette page. Screeningpass vous propose jusqu’à trois personnes liées au poste. Vous choisissez celle à qui écrire, puis Screeningpass cherche son e-mail professionnel et prépare un message. Vous le relisez et l’envoyez vous-même avec Gmail. Une adresse e-mail n’est pas toujours disponible, et une réponse n’est jamais garantie.
Combien coûte la recherche d’un contact ?
Une recherche coûte 1 crédit. Le crédit vous est rendu si la recherche échoue. L’inscription offre 3 crédits, soit 3 recherches.
À quoi sert Screeningpass ?
Screeningpass rassemble des offres de stage, d’alternance et d’emploi publiées par les entreprises. Pour une offre, Screeningpass trouve une personne à contacter dans l’entreprise, cherche son e-mail professionnel et prépare un message à partir de votre CV. Voir le fonctionnement en détail.
D’autres offres chez CNP Assurances
83 autres offres actuellement disponibles.
Au sein de l’équipe Vie retraite individuelle de CNP Assurances, vous traiterez les demandes liées aux contrats PERIN et PERP, de la simulation à la liquidation. Vous instruirez les dossiers, suivrez les opérations et accompagnerez les assurés, les réseaux et les partenaires. Le poste contribue à la satisfaction client et à l’amélioration continue des processus.
Au sein d’une équipe de 20 collaborateurs, le conseiller analyse et gère les dossiers d’assurance emprunteur et les réclamations. Il prend les décisions relatives à la prise en charge des sinistres, en appliquant les garanties contractuelles et les règles de gestion. Le poste est basé à Issy-les-Moulineaux et requiert notamment des connaissances en assurance emprunteur, en droit et en réglementation, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse des dossiers médicaux.
Ce stage de six mois en actuariat s’effectue au sein du service Capital Économique de CNP Assurances, à Issy-les-Moulineaux. La mission porte sur la modélisation financière, l’automatisation de fichiers Excel avec des macros VBA et l’analyse des risques.
CNP Assurances recrute un Data Analyst au sein de l’équipe chargée de la gouvernance de la donnée à Issy-les-Moulineaux. Le poste consiste à collecter, contrôler, structurer et analyser des données financières, ainsi qu’à concevoir des tableaux de bord et outils de reporting. Une maîtrise de la suite Office et des connaissances en VBA, SQL, Python ou outils de BI sont mentionnées.
CNP Assurances recrute un Conseiller Assurances pour accompagner les Conseillers Patrimoniaux de La Banque Postale depuis son Centre de Relation Clients à La Chapelle-sur-Erdre. Le poste comprend le conseil, la souscription et la gestion de contrats d’assurance, ainsi que la commercialisation de solutions adaptées aux clients patrimoniaux. Une formation complète, jusqu’à trois jours de télétravail par semaine et des possibilités d’évolution sont proposées.