Edenred fournit des solutions de paiement dédiées aux avantages et à l’engagement des salariés, à la mobilité professionnelle et aux paiements entre entreprises.
CRM Operations Manager
Edenred recherche un CRM Operations Manager au sein de la SmartER Factory, responsable des opérations Salesforce, de la fiabilité des systèmes et de la gestion des incidents. Le poste implique le pilotage d’une équipe SRE, le suivi des KPI, l’automatisation et la collaboration avec les équipes Produit, Tech et Design. Une expertise de Salesforce, des pratiques SRE et un bon niveau d’anglais sont requis.
Repères sur Edenred
- Offres ouvertes
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Détails de l’offre
La description complète publiée par Edenred.
Description de l’offre
Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN.
Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.
CONTEXT Joining the SmartER Factory, you will play a pivotal role as a Salesforce Ops (SRE and Incidents) Manager within an agile-at-scale digital platform environment. You will be frontline responsible for the operational excellence, availability, and continuous improvement of Salesforce-powered systems supporting our client-facing products.
Your role
Managing a talented and motivated team working on SRE, Incidents and local BUs autonomy
- Feeding the team with vision and direction for continuous improvements
- Following KPIs and efficiency of SRE & Incident management processes
- Ensuring the reliability and performance of Salesforce environments through proactive monitoring, incident detection, and resolution, minimizing downtime and impact on clients.
- Managing the end-to-end incident lifecycle: identifying, coordinating response teams, communicating transparently with stakeholders, and driving root cause analyses and preventive actions.
- Collaborating closely with Product, Tech, and
- Design teams to drive operational best practices and embed resilience within new developments and releases.
- Implementing and maintaining automation for deployment, monitoring, and operational tasks to scale effectively with our platform growth.
- Maintaining detailed operational documentation and knowledge sharing to support team autonomy and continuous learning.
- Developing training and certification programs for local BUs administrators
- Advocating and embedding the SmartER Factory’s core values
- Speak your Mind, Trust, Winning Spirit, and Fun
- by encouraging open dialogue, empowering teams, and fostering a positive, collaborative work culture.
- Participating in quarterly PI planning and cross-team synchronization activities aligned with SAFe practices to seamlessly integrate operational goals with business priorities.
Your profil
E Required Soft
Skills
Strong communication skills in English, enabling clear and transparent incident communications and cross-functional collaboration.
- A proactive mindset with the ability to speak your mind respectfully and constructively challenge processes for continuous improvement.
- Resilience, calmness under pressure, and a systematic approach to managing complex incidents.
- Team spirit combined with autonomy, showing trust in peers while confidently driving operational excellence.
- A passion for innovation balanced with a sense of humor and enjoyment at work. Required Hard
Skills
Demonstrated expertise with Salesforce platform operations, including administration
- Solid experience in Site Reliability Engineering practices—monitoring, alerting, incident management, capacity planning, and automation.
- Proficiency using tools such as monitoring tools (e.g., New Relic, Datadog), and incident management platforms (e.g., PagerDuty, Jira).
- Familiarity with cloud infrastructure (AWS preferred) and integration technologies supporting Salesforce ecosystems.
- Experience working in agile environments, ideally with SAFe or similar scaling frameworks.
- Strong problem-solving skills and a customer-focused approach to managing operational stability. Preferred Skills (Nice to Have)
- Knowledge of Zuora (CPQ / Billing)
- Experience with complex integration projects (middleware, third‑party APIs)
- Experience in a multi‑org / multi‑country environment Apply now and Vibe with Us!
Prérequis
- expertise avec les opérations de la plateforme Salesforce
- expérience en Site Reliability Engineering
- solides compétences en résolution de problèmes
- approche orientée client
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D’autres offres chez Edenred
139 autres offres actuellement disponibles.
Chez Edenred, le Revenue Operations Manager accompagne les Business Units de Benefits & Engagement sur le pilotage commercial et l’évolution des outils à l’international. Il coordonne les besoins des équipes avec Salesforce, les équipes techniques et les équipes data, et pilote les pratiques de gestion du pipeline et de prévision des ventes. Le poste est basé à Issy-les-Moulineaux et requiert cinq ans d’expérience en Revenue Operations ainsi qu’un anglais courant.
Edenred recherche un Database Manager senior pour piloter la stratégie, l’architecture et la stabilité de ses bases de données à Swindon ou Londres. Le poste requiert une expertise approfondie de PostgreSQL sur AWS Aurora, une connaissance d’Oracle et de Java, ainsi que la direction d’une équipe de DBA agile.
Edenred recrute un Business Solutions Lead pour concevoir et déployer des solutions métiers dans le domaine des paiements. Le poste couvre notamment la définition des exigences, les intégrations API, l’amélioration des processus et la coordination avec les équipes Produit, Technologie, Architecture, Opérations, Risques et Conformité. La rémunération peut atteindre 75 000 £ par an, avec un travail hybride à Londres ou Swindon, à raison d’au moins trois jours par semaine au bureau.
Edenred PayTech recherche un Internal Project Manager à Swindon ou Londres pour piloter des projets stratégiques internes, de la définition du périmètre jusqu’à la mise en production. Le poste implique la planification, la gestion des ressources, des risques et de la gouvernance, ainsi que la coordination d’équipes transverses dans un environnement Agile hybride. La rémunération peut atteindre 55 000 £ par an, avec un bonus, et l’anglais courant est requis ; le français, l’espagnol ou le portugais constituent un atout.
Edenred recherche un Client UAT Engineer à Swindon pour valider des produits, élaborer des plans de test et accompagner les clients lors des phases d’UAT. Le poste requiert notamment une maîtrise de SQL, des bases en commandes UNIX et une expérience en tests logiciels, dans un environnement hybride.
Edenred PayTech recherche un Product Owner of Processing pour gérer et prioriser le backlog, coordonner les équipes et piloter l’amélioration continue. Le poste est hybride à Swindon ou Londres Paddington, avec une rémunération allant jusqu’à 75 000 £ par an et des outils Atlassian tels que Jira et Confluence.