Responsable E-Commerce Component H/F

Sabena technics est un leader européen indépendant de premier plan dans le secteur de la maintenance aéronautique. Avec plus de 4000 employés répartis sur 20 sites dans le monde, son expertise couvre le support des flottes régionales, moyens et longs courriers, ainsi que le secteur militaire. Le Groupe propose une large gamme de solutions

• Maintenance cellule et équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Gestion de la chaîne logistique et Formation technique
• et met à disposition de ses clients des ressources importantes et un outil industriel performant, assurant un haut niveau de qualité de prestations. En collaboration avec les équipes costing et commerciales, vous apportez votre valeur ajoutée en transformant les demandes entrantes via les plateformes web et places de marché B2B+Mail en direct en commandes fermes, en garantissant réactivité, conformité technique et rentabilité.

sont les suivantes : Gestion et optimisation des plateformes digitales :

• - Animation des canaux B2B : Administrer le portail client e-commerce ainsi que nos vitrines sur les places de marché aéronautiques spécialisées (ex : ILS, Aeroxchange).
• Catalogue et tarification : Participation à la mise à jour des catalogues en fonction des capacités de réparation (capability lists) : Prix et TAT
• Parcours client : Fluidifier le tunnel de demande de devis (RFQ) et de commande pour maximiser le taux de conversion. Traitement des demandes « One-Shot » et réactivité commerciale :
• - Qualification rapide : Analyser les demandes entrantes (niveau d'urgence).
• Chiffrage et cotation : Élaborer et envoyer des offres de prix compétitives dans des délais très courts, notamment sur les demandes critiques (AOG).
• Relance et closing : Assurer un suivi rigoureux des offres envoyés pour conclure les ventes Coordination interne et suivi client :
• - Interface opérationnelle : Travailler en lien étroit avec les équipes techniques (ateliers, ingénierie), le Costing et la qualité pour valider la faisabilité et les délais annoncés.
• Fidélisation : Identifier les acheteurs récurrents sur le canal one-shot pour les orienter, à terme, vers des contrats avec l'équipe commerciale. Analyse de la performance et veille :
• - Suivi des KPIs : Analyser le taux de transformation des devis, le délai moyen de réponse, le panier moyen et le chiffre d'affaires généré par canal.
• Veille concurrentielle : Surveiller les prix du marché et les pratiques des autres acteurs MRO sur les plateformes digitales.

• Formation : Bac +2/3 en Commerce, E-commerce, Commerce International ou Aéronautique.
• Expérience : 2 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (responsable e-commerce B2B, chargé d'affaires, inside sales / ventes sédentaires) idéalement dans le secteur aéronautique, industriel ou de la pièce technique.
• Connaissance des notions basiques de commerce (économie&finance : Coût de production, marges, prix de vente, cotations, devis…)
• Excellente maîtrise des outils Office avec bon niveau en Excel
• Connaissance de SAP serait un plus.
• Capacités d’analyse, de compréhension et d’approche critique.
• Anglais confirmé (principalement lu & écrit)
• Aisance pour travailler dans l’équipe et bonne capacité de communication Profil candidat recherché Nous recherchons un professionnel rigoureux, réactif et orienté résultats, capable d’évoluer dans un environnement B2B exigeant où la rapidité de traitement, la précision technique et la qualité de la relation client sont essentielles. Vous savez transformer une demande entrante en opportunité commerciale concrète, tout en veillant à la cohérence des prix, des délais et des capacités de traitement. Compétences et expertise attendues
• Gestion de plateformes e-commerce B2B : vous maîtrisez l’animation de canaux digitaux, la mise à jour de catalogues produits et la gestion des demandes via portails clients et places de marché spécialisées.
• Tarification et cotation : vous comprenez les mécanismes de prix, de marge, de coût de production et de devis, et savez construire des offres compétitives et cohérentes avec les contraintes opérationnelles.
• Analyse de données : vous êtes à l’aise avec le suivi des indicateurs de performance, l’interprétation des résultats commerciaux et l’identification des leviers d’amélioration.
• Maîtrise d’Excel : vous utilisez Excel avec aisance pour analyser, structurer et fiabiliser vos données, suivre les performances et faciliter la prise de décision.
• Connaissance de SAP : une bonne compréhension de l’outil constitue un atout pour évoluer efficacement dans les processus internes.
• Anglais professionnel : vous êtes capable de lire et rédiger des échanges en anglais avec aisance, dans un contexte international. Qualités personnelles recherchées
• Réactivité : vous savez traiter les demandes avec rapidité, notamment lorsqu’elles nécessitent une réponse urgente ou une cotation dans des délais courts.
• Esprit d’analyse : vous êtes capable de comprendre une demande, d’en évaluer les enjeux et d’adopter une approche critique pour proposer la meilleure réponse.
• Communication : vous échangez avec clarté et efficacité avec des interlocuteurs variés, en interne comme en externe.
• Travail en équipe : vous collaborez naturellement avec les équipes techniques, commerciales, qualité et costing pour sécuriser les engagements pris auprès du client.
• Orientation client : vous accordez une attention particulière à la satisfaction client, à la qualité du suivi et à la fidélisation sur le long terme.
• Esprit critique : vous questionnez les données, les délais et les hypothèses afin de garantir des réponses fiables et pertinentes.

Issu d’une formation Bac +2/3 en commerce, e-commerce, commerce international ou aéronautique, vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel, aéronautique ou lié à la pièce technique. Une expérience en ventes sédentaires, en gestion d’affaires ou en e-commerce B2B sera particulièrement appréciée. Ce qui fera la différence Au-delà de votre parcours, votre capacité à conjuguer sens commercial, rigueur opérationnelle et maîtrise des outils digitaux sera déterminante.

Vous saurez faire preuve d’autonomie, de discernement et d’engagement pour contribuer activement à la performance du canal e-commerce et à la satisfaction des clients.

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